Aurus PhoneUP

PhoneUP - уникальный для российского рынка продукт, расширяющий набор функций IP-телефонов и увеличивающий степень возврата инвестиций в построение корпоративной сети связи.

Широкие возможности единого корпоративного телефонного справочника: карточка звонка, которая выводится на дисплей IP телефона при входящем вызове, теперь содержит фотографию абонента. Доступна возможность получения подробной информации о пропущенных звонках - на экран телефона выводится не просто телефонный номер, а соответствующие данные из справочника – фамилия сотрудника или название компании. Функционал доступен при работе как с внутрисетевыми, так и внешними абонентами.

Ввсе сервисы пакета PhoneUP могут быть использованы на IP телефонах Cisco 69хх и 99хх серий. И, Кроме того, реализована поддержка новых версий CUCM: Cisco Unified Communications Manager 8.0 и Cisco Unified Communications Manager 8.5.

Построение корпоративной IP-телефонной сети на базе Cisco Unified Communications Manager гарантирует пользователям доступ к обширному набору инструментов для оптимизации внутрикорпоративных и внешних коммуникаций, который может стать еще шире благодаря использованию дополнительных программных средств, разрабатываемых партнерами Cisco.

Именно таким средством является продукт PhoneUP, созданный компанией БКС-АйТи специально для российских пользователей корпоративной IP телефонии Cisco. Его разработке предшествовал тщательный анализ потребностей российского бизнеса и государственных структур, проведенный БКС-АйТи совместно с ООО «Сиско Системс». Так, PhoneUP позволяет задействовать IP-телефонию:

• для оптимизации ежедневных процессов общения (быстрый поиск абонентов по корпоративным справочникам, вывод расширенной информации об абоненте при входящем звонке, блокировка телефона с автоматическим переводом звонков на альтернативный номер пользователя, вывод статуса присутствия абонента),
• в целях повышения общего уровня безопасности предприятия (проведение массовых оповещений, контроль общения персонала с контрагентами, ограничение доступа к персональным данным и платным вызовам в отсутствии сотрудника на рабочем месте),
• в целях ускорения доступа к наиболее часто востребованной информации.

На сегодняшний день сервисы PhoneUP работают на нескольких тысячах IP-телефонов Cisco в крупнейших российских компаниях и государственных структурах.

2023: PhoneUP 5.0 с поддержкой всех IP-ATC

Компания Aurus 28 августа 2023 года объявила о выпуске усовершенствованной и адаптированной к требованиям рынка версии своего флагманского продукта – PhoneUP.

PhoneUP 5.0 — это запись звонков любых IP-АТС, установка на Linux, включая редакции, одобренные для использования в РФ, и поддержка географически распределенных сетей связи на десятки тысяч абонентов.

Подробная информация о функциях PhoneUP:

• Платформа – продукт разворачивается на Linux, и в том числе протестирован на Astra Linux и Alt Linux.
• Версия не привязана к вендору телефонии и может записывать разговоры любой IP-АТС, протестирована интеграция с ведущими отечественными и зарубежными платформами.
• Встроенные средства отказоустойчивости.
• Гибкая система разграничения доступа с возможность создавать любые роли.
• Безопасный веб-интерфейс для поиска и проигрывание разговоров
• Встроенный плеер, поддерживающий разговоры с несколькими сегментами.
• Механизм жизненного цикла для оптимизации использования дисковых массивов.

Кроме того, в ближайшем обновлении появятся опциональные модули для контроля качества в контакт-центре:

• запись экранов с анализом использования приложений,
• модуль оценки диалогов с клиентами,
• подсистема речевой аналитики.

2022: Интеграция с 3i TouchPoint Analytics

Компания 3iTech и новосибирская компания Aurus заключили стратегическое технологическое партнерство. Об этом Aurus сообщила 1 августа 2022 года.

В рамках партнерства Aurus и 3iTech реализовали нативную поддержку и бесшовную интеграцию между своими флагманскими продуктами: Aurus PhoneUP – системой записи звонков для IP-телефонии и 3i TouchPoint Analytics – омниканальнальной платформой речевой аналитики. Для корпоративных заказчиков это возможность получить комплексное и оптимизированное решение enterprise-класса от российских вендоров, и сократить затраты на поиск, тестирование и внедрение сторонних продуктов.

Система записи PhoneUP обеспечивает гибкое управление записью и хранением звонков через SPAN, Active Recording и SIPREC. Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics позволяет анализировать звонки и чаты по 40+ параметрам для контроля качества работы операторов и повышения эффективности работы контакт-центра. Решение размещается локально на инфраструктуре заказчика и обеспечивает полную безопасность по хранению и обработке клиентских данных.

Мы были заинтересованы в российском технологическом партнере с проверенной репутацией и передовым решением в области РА для enterprise-сегмента, - сказал Александр Аношин, генеральный директор Aurus. – Рассчитываем, что сотрудничество с 3iTech даст синергетический эффект и мы совместно сможем предоставить заказчикам наилучшую отечественную систему для записи и анализа коммуникаций.

Сочетание наших технологий позволит комплексно решать бизнес-задачи существующим и новым клиентам, поможет повысить операционную эффективность контакт-центра и сократить затраты за счет, сбалансированной по стоимости внедрения и владения совместной платформы, – рассказал Алексей Любимов, генеральный директор 3iTech.

2011

Aurus PhoneUP 2.5

В версии 2.5 пакета программных сервисов PhoneUP включен новый сервис - «Запись». Сервис обеспечивает как запись телефонных разговоровсотрудников внутри сети, так и регистрацию переговоров с внешними участниками. Поддерживаются два режима записи – регистрация всех переговоров и запись по требованию. При выборе второго режима пользователь активирует запись текущего разговора нажатием на кнопку IP-телефона, при этом разговор сохраняется с самого начала. Специальная функция для топ-менеджеров компании запрещает инициировать запись их разговоров другими участниками соединения.

«Правила записи» определяют регистрируемые направления. Например, можно ограничить запись только междугородними вызовами или, наоборот, исключительно внутрисетевыми разговорами. Особое внимание уделено удобству работы с архивом записей и разграничениям прав доступа к записанным переговорам.

Программа записи разговоров от БКС-АйТи использует метод, который не требует «зеркалирования» портов (SPAN). Этот метод имеет ряд преимуществ, среди которых можно перечислить и простоту администрирования, и удобство в использовании, и надежность, и безопасность.

Aurus PhoneUP 2.6

12 июля 2011 года вышла новая версия пакета программных сервисов PhoneUP от российского партнера Cisco Systems БКС-АйТи. С этой версией возможности корпоративных пользователей IP телефонии Cisco дополнились таким функционалом, как:

• рассылка голосовых объявлений на мобильные и городские телефоны, которая позволяет существенно повысить эффективность информирования групп сотрудников (рассылка оповещений на внутрисетевые телефоны доступна пользователям сервиса PhoneUP «Объявления» c более ранних версий);
• хранение в корпоративном справочнике городских номеров абонентов с дополнительными номерами и автоматическая активация DTMF-набора при вызове абонента из справочника с IP-телефона;
• вывод на дисплей IP-телефонов наиболее часто запрашиваемой информации из внутрикорпоративных и внешних онлайн ресурсов. Эту возможность предоставляет новый сервис PhoneUP – «Информ».

Программный сервис «Информ», по сути, является конструктором, с помощью которого можно создавать информационные справочники для использования на IP-телефонах. Это может быть прогноз погоды, курсы валют и котировки ценных бумаг, расписание авиарейсов, остатки на складах, список задач, требующих срочного решения и т.п. Важным преимуществом сервиса является то, что работа с ним не требует специальных знаний и навыков, так что администратор системы сможет самостоятельно конструировать справочники в соответствии с потребностями бизнеса.

2012

Aurus PhoneUP 3.1

В апреле 2012 года компания Aurus представила версию своего программного продукта для корпоративной IP телефонии Cisco - PhoneUP. Основные изменения коснулись сервиса «Запись» и утилиты «PhoneUP Агент».

• Запись разговоров с любого сетевого устройства. Внедрение нового метода записи позволило снять ограничение на тип записываемых устройств. Теперь сервис «Запись» можно использовать для записи разговоров с IP-телефонов Cisco любого поколения, а также с других аппаратных и программных устройств, зарегистрированных в корпоративной телефонной сети.
• Прослушивание записей на телефоне. Второе обновление коснулось работы с архивом записей – теперь записанный разговор можно прослушать непосредственно с телефона, в том числе, инициировать проигрывание записи в текущий телефонных разговор.
• Управление звонками, персональный справочник и набор номера из MS Outlook. Новый инструментарий получили пользователи утилиты «PhoneUP Агент». Сделать коммуникации более удобными позволят возможности:
  • управлять вызовами из карточки звонка на ПК (перевести звонок или собрать конференцию);
  • произвести звонок из сообщения или из карточки контакта адресной книги MS Outlook;
  • сформировать персональный справочник (доступно только пользователям сервиса «Директория»);
  • получить полную информацию о статусе присутствия абонента до того, как позвонить ему (доступно только пользователям сервиса «Присутствие»).

• История звонков в утилите «PhoneUP Агент» и на телефоне пользователя

Теперь пользователи сервиса «Директория» и утилиты «PhoneUP Агент» могут ознакомиться с историей звонков, содержащей ФИО абонентов и/или названия компаний, и набирать фигурирующие там номера одним щелчком мыши.

Aurus PhoneUP 3.2

PhoneUP «Блокировка» ограничивает доступ к IP-телефону во время отсутствия сотрудника. Сервис автоматически блокирует телефон, когда сотрудник покидает свое рабочее место, закрывая доступ к персональной информации (истории звонков, персональному телефонному справочнику и т.д.) и ограничивая платные исходящие вызовы. Входящие звонки переадресуются на номер, указанный пользователем.

Сервис PhoneUP «Конференция» позволяет ограничивать доступ к аудиоконференциям. Для каждой конференции Администратор настраивает список внутренних и внешних абонентов, которые могут к ней присоединиться. Администратор контролирует текущий состав участников из веб-интерфейса, имея возможность отключить любого участника в процессе проведения телефонного совещания.

У пользователей сервиса «Директория» появилась возможность создавать персональные телефонные справочники, доступные для просмотра и редактирования только им самим. А Администратор этого сервиса может разграничивать доступ к общекорпоративным справочникам, тем самым повышая общий уровень информационной безопасности.

Обновленный функционал сервиса PhoneUP «Запись» включает в себя возможность выбора формата записи телефонных переговоров: OGG, MP3 или WAV.

2013

Aurus PhoneUP 3.4: управление звонками в одно касание (PhoneUP Touch)

С начала 2013 года доступны новые сервисы PhoneUP: интерфейс для сенсорных мониторов «PhoneUP Touch» и виджет «Оператор». 18 февраля 2013 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего продукта для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP. Пакет программных сервисов PhoneUP расширен двумя новыми модулями: интерфейсом для сенсорных мониторов «PhoneUP Touch» и виджетом «Оператор». Кроме того, усовершенствована процедура импорта телефонных справочников в базу данных сервиса «Директория» и оптимизированы процессы пользовательской работы со справочниками на IP-телефонах. Также реализована поддержка Windows Server 2012 и Cisco Unified Communications Manager 9.

Интерфейс «PhoneUP Touch» предназначен для тех, кто ценит каждую минуту и предпочитает удобные средства связи. Он превращает сенсорный монитор ПК в тач-дисплей IP телефона, позволяя отвечать на входящие звонки, инициировать набор номера, перевод звонка или сбор конференции в одно касание.

Чем полезен сотрудникам контакт-центра сервис «Оператор». Виджет «Оператор» оптимизирует процедуру обработки и перевода клиентских звонков сотрудниками контакт-центра. С его помощью оператор может создать примечание к принятому звонку, быстро найти нужного сотрудника и перевести на него звонок, не покидая стандартное приложение Cisco Agent Desktop.

Aurus PhoneUP 3.5: функционал Cisco CallManager стал доступней

Обогатить стандартный набор возможностей Cisco Unified Communications Manager и сэкономить бюджет – вот предназначение версии 3.5 программного пакета PhoneUP от компании Aurus.

В данной версии продукта произошло объединение сервисов по решаемой бизнес-задаче. Так, обладателям модуля «Директория» стали доступны сервис «Присутствие» и утилита «PhoneUP Агент». А пользователи сервиса «Приоритет» могут задействовать в своей работе функции сервисов «Блокировка» и «Конференция», которые в новой версии интегрированы в общий модуль «Безопасность».

Также усовершенствован модуль «Оператор», который помогает операторам контакт-центра и персоналу Reception интеллектуально и быстро распределять входящие вызовы по сотрудникам компании. Теперь наиболее часто поступающие звонки могут распределяться автоматически на основе персональных телефонных справочников сотрудников, а для обработки остальных вызовов оператор использует удобный и информативный интерфейс.

2014

PhoneUP - сервис "Директория"

Сервис «Директория» пакета «PhoneUP», разработанный «БКС-АйТи» для расширения базовых возможностей корпоративной сети связи, построенной на технологиях Cisco, что позволаяет организовать корпоративный телефонный справочник для использования на IP-телефонах компании. Единая адресная книга содержит как телефоны сотрудников (внутренние, мобильные и городские номера), так и номера общего назначения (охрана, проходная и т.д.). При любом входящем звонке на телефоне высвечивается «карточка звонящего» с подробными данными о нем. Сервис позволяет значительно снизить время на поиск необходимого номера. Телефонный справочник может быть интегрирован с системой управления персоналом, поэтому любые изменения в нем отражаются автоматически.

Aurus PhoneUP 3.6: программная «Консоль секретаря»

В июне 2014 выходит релиз 3.6 программного продукта PhoneUP, расширяющего возможности пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco. Теперь в пакет входит инструмент визуального управления звонками и контактами – Консоль секретаря.

«PhoneUP Консоль» работает на компьютере сотрудника и управляет его настольным IP-телефоном Cisco. Этот интерфейс помогает:

• операторам ресепшн и сотрудникам контакт-центра - оптимизировать обработку входящих вызовов и их распределение по сотрудникам компании;
• секретарям и офис-менеджерам - эффективно обслуживать телефонные коммуникации руководителя (организовывать конференции, соединять с нужными абонентами, перехватывать вызовы на свой телефон во время отсутствия шефа);
• менеджерам продаж – сэкономить время на поиск контакта в многостраничном справочнике, на разбор пропущенных вызовов, на поиск информации о контакте при получении входящего вызова.

PhoneUP - сервис "Объявления"

Сервис «Объявления» расширяет стандартный функционал корпоративной IP-телефонии Cisco возможностью рассылать голосовые и текстовые объявления по группам сотрудников. Основные возможности нового сервиса:

• трансляция сообщений в режиме «реального времени»,
• рассылка предзаписанных голосовых и текстовых объявлений,
• интеграция с существующей системой громкого оповещения,
• организация периодических рассылок по расписанию,
• управление группами получаталей.

Модуль пакета PhoneUP поможет решить сразу несколько задач, стоящих перед современным российским предприятием:

1. оповещение групп сотрудников – в случаях, когда их рабочие места не оборудованы компьютерами, или их использование невозможно по техническим причинам;
2. оповещение сотрудников о чрезвычайной ситуации на предприятии - при этом все телефоны переводятся в режим «громкой связи» и, на максимальной громкости, транслируют сообщение о возникшей угрозе (дополнительно, возможна интеграция с существующей системой громкой связи);
3. информирование сотрудников службы безопасности о нарушениях, зафиксированных системами безопасности, путем трансляции предзаписанного сообщения через внешние динамики их IP-телефонов (для реализации этой функции необходима интеграция сервиса с внедренными системами безопасности);
4. экстренная связь сотрудников с отделом безопасности - при звонке на специально выделенный короткий номер («02») все телефоны службы безопасности начинают трансляцию в режиме громкой связи сообщения звонящего сотрудника.

Главная цель создания этого сервиса, как и всего пакета PhoneUP - помочь российским предприятиям максимально эффективно использовать возможности развернутой сети корпоративной IP телефонии Cisco и, таким образом, ускорить возврат инвестиций в ее построение.

Aurus PhoneUP 3.7

28 июля 2014 года стало известно о расширении функционала модуля «Запись» программного продукта Aurus PhoneUP для корпоративной IP-телефонии Cisco.

Модуль пополнился возможностями интеграции с контакт-центром UCCX, поддержкой технологии Cisco Mediasense, автоинформированием абонентов о записи разговора и диктофоном.

Обновления и дополнения:

• интеграция с Cisco UCCX - архив записей содержит информацию из UCCX: ФИО оператора, обработавшего телефонное обращение, идентификатор его скилл-группы и т.д.
• добавлена поддержка технологии Cisco Mediasense. Причем, пользователям Cisco Mediasense пользовательская оболочка доступна на бесплатной основе.
• сервис «Запись» может использоваться для протоколирования совещаний.
• модуль может извещать собеседников о записи переговоров – при начале разговора все собеседники услышат предупреждение о том, что разговор записывается.

Бесплатная лицензия для ознакомления доступна по запросу к менеджерам Aurus.

PhoneUP 3.8: расширяет справочник Cisco Jabber и автоматизирует аутентификацию Extension Mobility

В конце 2014 года компания Aurus представила версию 3.8 своего программного продукта для расширения возможностей и оптимизации работы пользователей корпоративной IP телефонии. Основная новинка релиза PhoneUP 3.8 - интеграция модуля «Директория» с Cisco Jabber. Теперь адресная книга Cisco Jabber может формироваться из нескольких корпоративных систем и баз данных и, таким образом, содержать не только контакты сотрудников из Active Directory. Например, при интеграции с CRM, Cisco Jabber штатными средствами подпишет любой входящий звонок от клиента. Новый функционал также востребован в разнородных сетях связи – модуль «Директория» позволит объединить контакты всех удаленных подразделений и аффилированных компаний, независимо от используемых в них АТС. А если актуальная информация о сотрудниках и их телефонах хранится в специализированной HR-системе, Cisco Jabber сможет получать контакты непосредственно из нее.

Помимо этого, в пакет PhoneUP 3.8 включен новый модуль - «ЕМ-авторизация», который предназначен для автоматизации процедуры аутентификации на IP-телефоне Cisco при использовании Extension Mobility.

2015

Aurus PhoneUP Record допустили к использованию в Республике Казахстан

5 февраля 2015 года компания Aurus сообщила о получении права на распространение и использование на территории Республики Казахстан системы записи телефонных переговоров Aurus PhoneUP Record.

Компания Aurus в сотрудничестве с партнером ТОО «Reditus» подготовила необходимую документацию для прохождения процедуры технического исследования системы записи Aurus PhoneUP Record в лицензионном органе Республики Казахстан.

В заключении, сделанном лицензионным органом Республики Казахстан, указано о допустимости использования системы Aurus PhoneUP Record на территории Республики Казахстан поскольку решение не относится к категории специальных технических средств и включает функцию обязательного уведомления абонентов о ведущейся записи.

Система записи Aurus PhoneUP Record разработана компанией Aurus и предназначена для регистрации телефонных переговоров в среде корпоративной IP телефонии, созданной на платформе Cisco Unified Communications Manager.

Сервис PhoneUP Запись - настройка и работа, 2012

Aurus выпустила релиз версии PhoneUP 3.9

13 мая 2015 года стало известно о выпуске компанией Aurus представила новую версию своего программного продукта для корпоративной IP-телефонии PhoneUP.

В состав релиза вошел модуль «Конференция», предназначенный для планирования и сбора аудио-конференций, защищенных PIN-кодом.

Любой сотрудник может запланировать конференцию используя веб-интерфейс или стандартный календарь MS Outlook. Система произведет резервирование необходимых ресурсов и заблаговременно оповестит по электронной почте всех участников. В письмах, направленных участникам конференции, указывается время ее проведения, номер телефонной линии и PIN-код, обеспечивающий доступ к конференции.

Модуль обеспечивает возможность сбора аудио-конференций с доступом только определенных участников (идентификация которых происходит по номеру линии абонента). В качестве конференц-сервера используются штатные ресурсы Cisco Unified Communication Manager, либо голосовые маршрутизаторы Cisco.

Вышел релиз PhoneUP 3.10

24 августа 2015 года компания Aurus сообщила о выпуске релиза 3.10 программного решения PhoneUP. Решение допускает запись телефонных разговоров в режиме «стерео».

Александр Аношин, генеральный директор компании Aurus, заявил: «В каждой новой версии нашего флагманского продукта PhoneUP мы стараемся усовершенствовать его, удовлетворить пожелания наших партнеров и клиентов, сделав функционал максимально полезным, а управление – простым».

В релизе 3.10 удалены несколько невостребованных функций. Им на смену созданы другие, основанные на бизнес-потребностях пользователей:

• возможность выбора режима записи телефонных разговоров:
  • традиционная «моно» запись,
  • запись в режиме «стерео» с разделением каналов «я говорю» и «я слышу».

• усовершенствован механизм автодозвона на мобильные номера,
• доработана функция «Диктофон», превращающая IP-телефон в записывающее устройство,
• добавлена поддержка моделей IP-телефонов Cisco 8800 и версии Cisco UCM 11.